Política de Garantía

Equipos Telcel

Requisitos:

- La Garantía de los equipos es de un año a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el cliente deberá cumplir con los lineamientos físicos y eléctricos que determina el fabricante del equipo.

- Para hacer efectiva la garantía del equipo celular se debe presentar el número de orden, factura y/o carta factura y boleta de garantía con los datos IMEI, ICCID, marca y modelo.

- Las garantías se harán efectivas en los Centros de Atención a Clientes Telcel (CAC) de cada región o en los Centros DE Servicio Técnico Telcel (STT) en DF, Edo Mex, Hgo. y Mor.

- El periodo de garantía de los ACCESORIOS contenidos en el paquete del equipo celular los determina la marca y este periodo se indica en la póliza de garantía y para lo cual deberá cumplir con los lineamientos físicos y electrónicos que determina la marca.

La garantía no será válida en las siguientes circunstancias:

- Daños por análisis, operación, mantenimiento, ajuste o cualquier alteración o modificación causados por personal no autorizado.
- Defecto o daño causado por el mal uso del producto o en condiciones distintas al manejo del mismo; es decir uso inadecuado en forma intencional o imprudencial que afecten el aspecto externo y operación del equipo o accesorio, por ejemplo: fuerzas externas excesivas, caídas, humedad, etc.
- Daño a la antena del equipo, a menos que sea causado por defecto de fabricación.
-Cuando el equipo o accesorio no tienen las etiquetas o número de serie mecánico y electrónico, así como la marca del mismo.
-Si los accesorios están rotos o fueron indebidamente utilizados.

1. El equipo no se encuentra completo en cualquiera de sus partes o accesorios. Para los equipos de las marcas BlackBerry, iPhone, Tarjetas de Datos y equipo fijo TDMA se aplican políticas de garantía distintas.

2. El tiempo aire incluido en tu Amigo Kit sólo podrá ser usado con el equipo que acabas de comprar y con la misma SIM CARD en el equipo.

Accesorios

Emprende Cel garantiza el producto por el término de 30 días a partir de recibirlo, en todas sus partes, piezas componentes y mano de obra por cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de compra del mismo.

CONDICIONES:
- Antes de usar el producto, el consumidor se compromete a leer el instructivo para dar la utilidad precisa a su producto.
- Emprende Cel se compromete a cambiar el producto defectuoso sin ningún cargo para el consumidor, siempre y cuando se haga efectiva la garantía.
- La devolución nunca será en efectivo.
- Para hacer valida la garantía el cliente debe contar con su número de orden y el producto con empaque.

Esta Garantía no procede en los siguientes casos:
- Si el producto no ha sido operado conforme lo estipulado por el instructivo anexo.
- Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas al para las que fue diseñado.
- Si el producto ha tratado de ser reparado por personal no autorizado
- En caso de Fundas, carcazas, protectores externos de telefonía.